« ELSE CONSULTANTS intervient sur site tous les deux mois et nous accompagne aussi bien sur l’aspect technique, cœur de métier (équipement, contrôle analytique, contrôle de qualité) que sur l’aspect qualité (gestion documentaire, gestion des compétences et du personnel pour commencer) ».

Quels sont les bénéfices d’un accompagnement régulier et personnalisé ?

« Le premier bénéfice est le maintien de la motivation dans le temps. Les techniciens ont bien compris l’enjeu d’obtenir rapidement l’accréditation ISO 15189, la motivation a été forte d’emblée, mais on retombe progressivement dans la routine. Les visites régulières des consultants permettent, à chaque fois, de stimuler les équipes, de les remotiver et surtout de les guider, pas à pas, grâce une méthodologie claire et structurée. Sans un tel accompagnement les techniciens risqueraient de s’épuiser et sans un plan d’action et un planning prédéfini il aurait vraiment été beaucoup plus difficile de savoir comment s’y prendre ».

« Ce qui est intéressant dans cet accompagnement c’est que la démarche reste assez simple. Concernant la gestion documentaire, la consultante nous a aidés à mettre en place l’ossature, à définir  la procédure générale et à faire correspondre les procédures internes du laboratoire avec celles de la cellule qualité de l’hôpital. Sans cet accompagnement  il aurait été certainement très difficile d’y arriver, car ce n’est pas notre métier ».

« Nous avons voulu lancer rapidement un appel d’offres en vue de choisir le cabinet qui nous correspondrait le mieux. Nous avions pris conscience que les exigences de la norme dépassaient les compétences des biologistes et qu’avant même la mise en place de Bio Qualité Hospitaliers, le laboratoire devait être aidé.

Aujourd’hui, plusieurs laboratoires publics nous contactent pour connaître notre avis et notre expérience concernant l’avancée de nos démarches et l’accompagnement continu. Nous leur conseillons toujours d’adhérer à bio-qualité, notamment pour avoir accès à la source documentaire riche et extrêmement utile  et de faire appel à un cabinet de consultants, pour acquérir une véritable méthodologie et disposer d’un plan d’action. C’est absolument complémentaire de passer par les deux».